۱۲۰,۰۰۰ تومان ۱۰۸,۰۰۰ تومان
تجربه مشتری را می توان مجموع تعاملات مشتری با یک سازمان، توضیح داد.آشنایی اولیه مشتری با سازمان تایافتن محصول او می باشد.این تجربه نیاز به مدیریت دارد. برای شروع مدیریت تجربه مشتری باید تنها بر چند لحظه کلیدی تمرکز کرد. بنابراین نقشه سفر مشتری در سازمان را تصویر کنید، لحظات کلیدی را شناسایی و اولویتبندی کنید. همه ی انسانها نیازهایی دارند که همواره در پی برطرف کردن این نیازها هستند . ما به عنوان ارائه کننده ی محصول ، با این نیازهای مردم روبرو هستیم ، اما آن چیزی که برای ما اهمیت دارد برطرف کردن نیاز مشتریان به نحو احسن است .
محتوای این دوره آموزشی شامل :
- بررسی تفاوت سه نسل بازاریابی
- تعریف ومفهوم تجربه ی مشتری
- تفاوت CEM و CRM
- اهداف و مزایای CEM
- انتظارات مشتریان
- ابعاد تجربه ی مشتری
- روش اندازه گیری تجربه
- طراحی نقشه ی سفر مشتری
بعد از گذراندن این دوره میتوانید سیر سفر مشتری خود را در نقشه ی سفرتکمیل کنید و گام به گام پیش بروید …
محل برگزاری : همدان، خیابان جهان نما، ساختمان ۱۰۴ ،شرکت دانش گستر
در پایان دوره آموزشی گواهینامه مورد تایید نظام اداری کشور ارایه می گردد .
برای دانلود مقاله های مربوط به مدیریت تجربه مشتری کانال تلگرام ما عضو شوید.
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
فروش بیمه عمر
دوره آموزشی فروش بیمه عمر سرفصل : هدف گذاری بالا بردن رشد فردی روابط فروش در عصر جدید غلبه بر…
حقوق و تکالیف قانونی صاحبان کالا
کارگاه آموزشی حقوق وتکالیف قانونی صاحبان کالا و کارگزاران کد دوره : VC-11-02
HSE کارگری
دوره ی ایمنی کار HSE ( کارگری ) دوره جامع آموزشی “شناسایی خطرات و ارزیابی ریسک (HSE)” با ارائه گواهینامه…
rate_reviewامتیاز دانشجویان دوره
chat_bubble_outlineنظرات
قوانین ثبت دیدگاه
- دیدگاه های فینگلیش تایید نخواهند شد.
- دیدگاه های نامرتبط به مطلب تایید نخواهد شد.
- از درج دیدگاه های تکراری پرهیز نمایید.
- امتیاز دادن به دوره فقط مخصوص دانشجویان دوره می باشد.
۱۲۰,۰۰۰ تومان ۱۰۸,۰۰۰ تومان
مجتبی
سلام و عرض ادب و احترام
ممنون از یکی از دوستانم که من رو با شرکت شما آشنا کرد تا بتونم سطح مهارت های خودم رو بالا ببرم و در کارم پیشرفت کنم.بابت همه چیز ممنون
مدیریت(مدیریت)
آرزوی موفقیت برای شما همراه گرامی
حسن رضایی
سلام
از آقای دادوند بابت تدریسشون تشکر کنید .دوره عالی بود