۸۹۰,۰۰۰ تومان
ویژگی های دوره
تجربه مشتری را می توان مجموع تعاملات مشتری با یک سازمان، توضیح داد.آشنایی اولیه مشتری با سازمان تایافتن محصول او می باشد.این تجربه نیاز به مدیریت دارد. برای شروع مدیریت تجربه مشتری باید تنها بر چند لحظه کلیدی تمرکز کرد. بنابراین نقشه سفر مشتری در سازمان را تصویر کنید، لحظات کلیدی را شناسایی و اولویتبندی کنید. همه ی انسانها نیازهایی دارند که همواره در پی برطرف کردن این نیازها هستند . ما به عنوان ارائه کننده ی محصول ، با این نیازهای مردم روبرو هستیم ، اما آن چیزی که برای ما اهمیت دارد برطرف کردن نیاز مشتریان به نحو احسن است .
سرفصل دوره
- بررسی تفاوت سه نسل بازاریابی
- سیر تکامل بازاریابی تا رسیدن به عصر ارتباط با مشتری
- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مزایا و مانع پیاده سازی
- انواع روش های آگاهی از نظرات مشتریان
- تعریف پرسشنامه و انواع آن
- مصاحبه تحقیقاتی و گروه کانونی
- آزمایش و مشاهده در تحقیق مشتریان
- مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Model Gap، مدل کانو و … )
- ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
- تن گفتار (زبان بدن) در ارتباطات با مشتریان
- ارتباط تلفنی موثر کارشناسان با مشتریان
- رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان ناراحت و عصبانی
بعد از گذراندن این دوره میتوانید سیر سفر مشتری خود را در نقشه ی سفرتکمیل کنید و گام به گام پیش بروید …
محل برگزاری : همدان، خیابان جهان نما، ساختمان ۱۰۴ ،شرکت دانش گستر
در پایان دوره آموزشی گواهینامه مورد تایید نظام اداری کشور ارایه می گردد .
برای دانلود مقاله های مربوط به مدیریت تجربه مشتری کانال تلگرام ما عضو شوید.
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
هشتمین دوره تربیت کارشناس حمل ونقل بین المللی
تربیت کارشناس حمل ونقل اهداف دوره سازمان های موفق و دارای استراتژی مدون هیچگاه تصمیمات خود را به طرف های…
MBA گرایش لجستیک و مدیریت زنجیره تامین
MBA گرایش لجستیک و مدیریت زنجیره تامین با همکاری دانشگاه صنعتی امیرکبیر و مرکز آموزش بازرگانی لجستیک و زنجیره تامین،…
اینکوترمز 2020
اینکوترمز 2020 ( نقش اینکوترمز در قرارداد های بین المللی ) کد دوره : 345-99-1 استفاده از اصطلاحات تجاری بینالمللی از…
rate_reviewامتیاز دانشجویان دوره
chat_bubble_outlineنظرات
۸۹۰,۰۰۰ تومان
قوانین ثبت دیدگاه